01 Étapes du scénario
01
Accueil et vérification du dossier animal
- Rechercher la fiche client (nom ou téléphone) dans la barre de recherche globale
- Vérifier la fiche animal : race, poids, particularités (peau sensible, allergies)
- Consulter l'historique des derniers toilettages (date, prestation, produits utilisés)
- Photos avant-toilettage stockées dans la GED de l'animal
- Si nouveau client : créer fiche complète en moins de 30 secondes
💡 Conseil : L'historique des produits utilisés évite les mauvaises surprises (allergie déjà rencontrée).
02
Préparation du poste de travail
- Créer la séance toilettage : type (bain simple / coupe / démêlage / forfait complet)
- Le tarif est pré-rempli selon la race et le type (grâce au modèle tarifaire)
- Estimation durée selon historique : Yorkshire 45 min, Caniche 1h30
- Vérifier le stock des produits spécifiques nécessaires (shampoing peau sensible, démêlant)
03
Réalisation du toilettage et saisie des produits utilisés
Pendant la prestation, saisir les produits consommés pour débiter automatiquement le stock.
- Dans la séance, onglet Consommation : ajouter les articles utilisés
- Shampoing peau sensible 50ml — le stock passe de 1200ml à 1150ml
- Après-shampoing nourrissant 30ml — stock débité
- Démêlant en spray (1 pulv) — comptabilisé
- Le calcul PMP (Prix Moyen Pondéré) ajuste automatiquement la marge de la séance
✓ Bonne pratique : La consommation produits est un élément clé de la rentabilité réelle de chaque séance.
04
Vente de produits au client
- Le client souhaite acheter le shampoing utilisé pour entretien à domicile
- Cliquer + Article dans la séance — rechercher le produit
- Ajouter Shampoing peau sensible 250ml — 18,90 € TTC (TVA 20%)
- Le stock est débité en temps réel : 4 unités → 3 unités
- Une ligne de marge produits est créée dans la séance
05
Facturation et encaissement
- Cliquer Générer la facture depuis la séance terminée
- Détail : Toilettage forfait Caniche 65€ + Shampoing 18,90€ + Pourboire 10€
- Total panier : 93,90 € TTC
- Encaissement CB via terminal — ticket envoyé par email/SMS au client
- Photo après-toilettage prise et publiée en réseau social (1 clic)
💡 Conseil : Le panier moyen toilettage + vente atteint 95€ vs 70€ pour la prestation seule.
06
Gestion des abonnements et forfaits
- Formules → Nouvel abonnement — Forfait toilettage mensuel
- Exemple : Forfait Caniche 4 toilettages/an à 220€ (vs 260€ à l'unité)
- Prélèvement automatique mensuel 18,33€ via Stripe
- Suivi du solde de séances par client dans sa fiche
- Alerte dès qu'un client approche de son quota annuel
07
Inventaire hebdomadaire des produits salon
- Stock → Inventaire → Lancement inventaire physique
- Liste imprimable de tous les articles avec quantité théorique
- Compter les unités réellement présentes et saisir les écarts
- Le système génère automatiquement les mouvements d'ajustement
- Rapport d'écart : produits avec démarée importante (vol, casse, gaspillage)
⚠ Attention : Un inventaire mensuel est recommandé pour les produits sensibles (shampoings premium). Un inventaire annuel obligatoire au bilan.
08
Réapprovisionnement fournisseur
- Le système alerte automatiquement quand un produit atteint son seuil
- Achats → Bon de commande → Nouveau BC — fournisseur AnimGroom Pro
- Lignes BC : Shampoing premium x12, Démêlant x6, Spray finition x4
- Total BC : 245 € HT — envoi PDF directement au fournisseur
- À réception : Bon de livraison — le stock s'incrémente
- Facture fournisseur arrive à 30 jours — règlement programmé