01 Étapes du scénario
01
Configuration de la pension
- Paramètres → Mon métier : sélectionner Pension
- Créer les 8 box : noms, capacité, type (petit/moyen/grand chien, chat)
- Configurer les tarifs : pension chien std 22€/nuit, grand chien 28€, chat 18€
- Suppléments : médicaments 5€/jour, balade individuelle 10€
- Activer le registre carnivores et le registre sanitaire séjour
02
Prise de réservation estivale
- Mme Dubois réserve pour Boucle (Cocker) du 15/07 au 05/08 (21 nuits)
- Pension → Réservations → Nouvelle réservation
- Affecter le box 3 (médium) — vérifier la disponibilité sur la vue calendrier
- Calcul automatique : 21 nuits × 22€ = 462€
- Acompte 30% — 138,60€ — payé par CB en ligne
- Email confirmation avec liste des documents à apporter (carnet vaccins, alimentation)
💡 Conseil : Demandez 30% d'acompte non remboursable pour sécuriser les réservations estivales.
03
Vérification sanitaire à l'arrivée
- Le 15/07 : Boucle arrive avec Mme Dubois
- Check-in depuis le mobile : ouvrir la réservation
- Vérifier le carnet de vaccination : CHPL+L à jour (rappel < 1 an), antitussive recommandée
- Vaccin rage obligatoire pour les chiens catégorisés
- Pesée (15,2 kg) — notation état général
- Inscription automatique au registre carnivores (DDPP) et au registre sanitaire séjour
- Photos d'arrivée dans la GED (preuve d'état à l'arrivée)
⚠ Attention : Aucun animal ne doit être accepté sans carnet de vaccination à jour — risque sanitaire et légal.
04
Gestion quotidienne du séjour
- Tableau de bord pension : 8 box — statut santé de chaque animal
- Saisir les soins du jour pour Boucle : alimentation, sortie matin/soir, jeux
- Médicament quotidien (Vetmedin si cardiaque) — horodatage automatique
- Photo souvenir hebdomadaire envoyée à la propriétaire (portail client)
- Compteur de jours restants visible (16 nuits restantes)
05
Gestion d'un incident sanitaire
- Jour 8 : Boucle présente une diarrhée — alerter le vétérinaire référent
- Registre sanitaire → Nouvel événement — date/heure/symptômes
- Isolement temporaire dans le box quarantaine
- Visite vétérinaire à domicile : 65€ (facturés au client)
- Traitement prescrit : Metronidazole 5 jours — saisie dans les soins quotidiens
- Information temps réel de la propriétaire via portail
- Résolution sous 48h — clôture de l'événement registre
06
Gestion du planning haute saison
- Vue calendrier — tous les box visibles sur 8 semaines
- Code couleur : vert (libre), orange (réservé), rouge (occupé)
- Identifier les nuits de surréservation impossibles
- Liste d'attente automatique en cas de demande sur période pleine
- Email automatique au client si un box se libère sur sa période demandée
- Statistique de remplissage : 95% en juillet, 89% en août
07
Enregistrement des sorties et facturation
- Le 05/08 : Mme Dubois récupère Boucle
- Check-out : pesée finale, état général, restitution du carnet
- Synthèse du séjour automatique : nb jours, soins, incidents, photos
- Facture solde : 462€ (pension) + 25€ (supplément médicaments) + 65€ (véto) - 138,60€ (acompte) = 413,40 €
- Encaissement CB ou virement — remise du certificat de garde
- Sortie du registre carnivores et du registre sanitaire
08
Registres sanitaires — Bilan de saison
- Bilan période 15/06 → 31/08 : 47 animaux accueillis, 384 nuitées
- Export PDF des 3 registres pour archivage légal :
- • Registre carnivores DDPP (entrées/sorties)
- • Registre sanitaire séjour (état à l'arrivée/départ)
- • Registre des événements (2 incidents résolus)
- Conservation légale : 5 ans archive GED + sauvegarde NAS
✓ Bonne pratique : Une saison documentaée est une saison sereine en cas de contrôle DDPP en septembre.
09
Analyse et fidélisation post-saison
- CA été 2026 : 14 800 € (vs 12 600€ en 2025, +17%)
- Top clients : 8 familles ayant réservé 2 séjours dans l'année
- Lancer la campagne email « Pré-réservations Noël 2026 » en septembre
- Offre fidélité : -10% sur le 3ème séjour annuel
- Avis Google sollicités automatiquement 7 jours après la sortie